思科重塑Webex品牌，与公司使命保持一致
2021-06-10 11:54:46 来源：原创 190
近日，思科举行了一个混合工作客户活动，发布新的Webex。自2007年被收购以来，Webex一直是思科协作业务的基础。从那以后，Webex经历了几次迭代，但直到现在还没有进行过重大改革。那么，为什么要改变，为什么是现在呢？
答案是，它现在正在解决混合工作的需要。在这次会议的主题演讲中，思科强调了一些初步研究，发现在流感大流行之前，只有8%的会议至少有一个虚拟参与者。大流行后，这个数字预计将达到98%，这意味着像Webex这样的工具比以往任何时候都更重要。
新的logo与思科更广泛的使命是一致的，思科首席执行官Chuck Robbins在今年早些时候的思科现场活动上接受了采访。公司从“改变我们的工作、生活、学习和娱乐方式”转变为“为所有人创造一个包容的未来”，对于混合工作，Webex是基础。事实上，自从大流行开始以来，Webex的许多创新都是为了完成这一使命。
例如，该产品现在包括实时翻译，因此如果一个人说不同的语言，他们不会被排除在会话之外。手势技术被用来确保非科技人士的包容性。如果一个人不知道如何访问Webex中的举手功能，他们只需要实际举手，应用程序就会创建一个数字举手。另一个包容性特征是噪音阻挡，因为人们在嘈杂的环境中可能无法参加会议。我在嘈杂的咖啡店参加会议，但由于背景噪音，我不得不一直保持沉默。启用此功能后，它将消除所有无关声音，使处于嘈杂环境中的人能够像在办公室一样参与。
新的Webex logo可能看起来像一个风格化的“W”，但已经投入了大量的设计工作。这个图像实际上是一个旋转的双螺旋，与DNA链一样，是创新的象征。该图像也是双手合在一起的隐喻，表示与每个团队成员双手合在一起，为实现一个共同目标而平等地参与和贡献工作。平滑而圆润的曲线反映了思科的信念，即合作应该简单、容易，每个人都应该熟悉。
没有产品新闻，思科的活动就不完整，这在本次活动中肯定是正确的，因为思科宣布了一个新的功能聚宝盆。许多功能都是由内部开发的，但有些功能来自于过去一年的收购。Ryan Daily，NoJitter的副主编，在一篇文章中做了一个很好的总结，所以我不会再重复了。我要说的是，这些功能中的许多功能，以及自大流行开始以来开发的800+功能，都是以用户为中心构建的。
在流感大流行之前，思科通常优先考虑IT专业人士的需求，而不是最终用户的需求。这在大型技术供应商中很常见，因为IT组织是主要的决策者。当世界几乎一夜之间转移到家里工作时，Zoom和其他供应商是用户的选择，而不是思科。从那时起，思科就开始大声疾呼。思科合作总经理Javed Khan在一次分析师简报会上谈到了这一点，以及思科是如何将重点转移到用户身上的，这反映了现在的产品。与一年前相比，如今的Webex的可用性和功能更加丰富。Khan确实分享了Webex在过去一年里净推荐分数（NPS）增加了15个百分点。很少有人能在相对较短的时间内看到NPS的大幅增长，但思科在客户反馈驱动下不断创新，似乎已经收到了回报。
值得注意的是，此次品牌更名是Webex在过去一年中提升营销水平的延续。例如，Webex最近宣布了与迈凯轮F1赛车队的战略合作伙伴关系，这段视频重点介绍了这一点。我和Webex首席营销官Aruna Ravichandran谈了这个视频，她向我解释了思科如何从客户的角度讲述这些故事。迈凯轮的视频展示了翻译，转录，噪音块等功能是如何被用来帮助全球团队的竞争。Ravichandran表示，我们应该期待在不久的将来看到更多的这些用例，虽然她没有透露哪些客户。
最后一个值得强调的包容性因素是价格和捆绑效应。大流行开始时，公司争相购买语音工具A、会议工具B、信息工具C等等。现在企业有时间退后一步，计划混合工作，我相信许多企业将整合到一个单一的平台上。Cisco在这个版本的Webex中构建了所有功能--呼叫、会议、消息传递、投票和事件都包含在一个许可中，该许可的价格约为10美元/月，附带企业许可协议。这使客户能够确保所有员工，无论他们是在办公室、在家还是在其他地方，都可以以他们喜欢的方式进行协作。
这场大流行在协作领域造成了巨大的动荡，许多行业观察家曾经认为Webex是长期存在的，而且正在快速发展到无关紧要的地步。如果思科不做改变，那可能就将成为事实。相反，思科听取了客户的意见，改进了Webex的方方面面，这就是我们今天看到的。
