从思科协同平台WebexOne 2022直播看未来协作平台的十大技术发展趋势
2022-11-22 16:39:49 来源：周立敏 1
- 从思科协同平台WebexOne 2022直播看未来协作平台的十大技术发展趋势，终端场景多样化，车载协同工具，客户协同的全流程控制
最近有幸参加了一次思科举办的关于思科视频会议平台/协作平台WebexOne 2022线上大会。此次线上会议持续了大概三个多小时，思科总部和视频会议协作平台相关的负责人，中国区负责人，中国区技术人员都分别从全球市场，用户，产品，功能，服务等不同角度介绍了很多思科协作平台的功能，并且通过丰富生动的演示为用户介绍了所有新的亮点功能。关于此次大会的具体环境，这里不再做过多介绍。读者可以访问相关网站获得视频。本人最近几年一直对协作平台技术比较感兴趣，也接触了一些开源方面的协作工具，结合参加本次线上会议的感受，和大家分享几个目前本人看到的关于协同平台技术趋势的一些初浅的看法。
首先，我们介绍一下关于视频会议协同平台工具的背景知识。随着带宽的增加，5G网络的部署，用户对内容的体验也在提高。传统互联网时代，用户仅访问文本网站内容，通过文字进行互动。最近几年，除了基本的文本交互以外，图片，短视频的用户需求也逐渐增加。文本短信的互动模式正在减少。根据Gartner预测，到2025年，大概80%的短信服务提供商将会停止其服务，用户将向更便捷智能的APP迁移。传统短信业务很难继续支持比较好的用户体验，特别是缺乏在数字化转型时代的客户/企业之间的信息高效沟通。纵观全球用户市场，很多用户都在使用Google 消息，facebook， 或者国内的微信，飞书等。
另外一份Gartner用户调查报告显示，大约72%的用户则希望通过自己所需要的渠道来进行商务合作，95%的消费者认为客服中心是客户选择企业和信任度的主要指标。因此，保持畅通的客户沟通渠道是客户服务的关键。
在企业办公领域或者融合通信领域，视频会议的需求也一直在稳步增长。但是，全球突然爆发的疫情，以及疫情持续，导致了几年间企业办公环境和沟通方式发生了很大变化，使得视频会议的需求在最近几年出现了井喷式增长，同时也催生出了一个新的视频会议和协同平台工具赛道。笔者以前也讨论过关于远程办公的一些文章：
和趋势做朋友-关于携程CEO梁建章针对远程办公观点讨论和视频会议解决方案以及相关周边终端工具需求的思考-八大机会
很多大厂或早或晚都加入了这个赛道的竞争。大家耳熟能详的公司包括微软，zoom，思科的Webex和Google，以及国内的腾讯，百度，字节跳动，华为等公司。这些厂家都通过各自的资源推出了自己的产品。因为这些厂家都是软件公司出身，所以这些厂家的产品会议的功能都大概相同。我们这里不再讨论软件的差异。
我们知道，无论是远程办公或者混合办公的模式，不仅仅是安装一套软件就万事大吉，为了保证办公环境部署成功，还取决于以下几个方面的因素：
- 网络环境，传感器，摄像头
- 协作平台和终端支持，包括呼叫，会议，消息和事件发起等工具
- 安全访问机制和云安全机制保证服务器和终端之间的安全连接
在这些厂家中，比较不同的是思科，思科完全从软硬件方面对协同工具平台进行了整合，从终端到平台都进行了支持。所以，笔者打算通过此次在线会议，以思科为例子，从终端到平台应用部署的全方位角度来解读视频会议协同平台的生态链的发展，帮助读者能够获得更多的产业发展的趋势和变化。接下来，笔者重点从几个不同的角度分享一些比较初浅的认识。根据此次线上大会，笔者目前看到了以下十个方面的趋势和变化，这些变化值得大家重点关注。
终端多样化是协作平台工具在最近几年出现的一个新的产品风向标。在传统的企业办公环境中，员工一般都是配置一台桌面话机即可，无其他的办公工具。但是，随着会议视频协作工具的介入，员工参加会议的方式呈现出了更多的需求，员工需要的协作工具不仅仅局限于一台桌面的平台办公电话，员工需要在很多场合需要各种会议上的终端。这些终端需要根据实际环境支持会议，保证会议用户的最佳体验。终端用户体验也是非常重要的指标。在会议协作平台上，如果终端体验差，视频语音处理缺乏很好体验，用户操作界面缺乏操作的流畅性会最终决定会议是否成功。办公环境，家庭环境和其他任何地方的终端：
除了思科以外，其他的竞争对手也正在加大针对会议终端的投入，例如，poly的各种会议终端，yealink的智能终端等等。
智能摄像头是终端非常重要的一个输入输出接口。目前，比较高端的终端摄像头已经具备了非常智能的人体识别，帮助终端智能捕捉演讲人的表情和其他肢体语言，更好提供了用户体验。
车载平台会议协同。当前，我们很多员工的时间可能花费在开车的路上，在开车的过程中，员工可以通过其他的APP加入会议，但是缺乏操作的安全和便捷性。思科和福特合作开发了车载的协作工具，会议参与人员可以在开车的路上加入会议。如果为了安全的话，可以关闭某些功能来保证驾驶安全。
会议组织呈现方式升级，会议参与人员比较多，会议主持人场景有时需要多个主持人，主讲人等镜头切换，主讲人画面可能需要聚合，也可能需要分离来保证其会议的体验效果。比较好的协作平台支持的会议画面的切换和渲染更贴近于类似电视台主持那样的风格，让用户能够实时体验会议的真实性和流畅性。思科的webex在这方面支持的比较好，当然，zoom等也在这方面做的比较好。
人工智能实时多语种翻译，一些平台只能支持几种语言的实时翻译。如果比较大型的国际会议的话，需要支持更多的语言（几十种语言支持）来方便用户的参与。
实现客户服务的无缝对接，webex 协作工具重新定义了客户协作关系，完全实现了客户和企业的无缝对接。通过各种多渠道的语音，视频，文本等工具实时跟踪客户购买的全部流程。比较可惜的是，虽然很多企业的客服中心解决方案支持了所谓的全渠道融合，多渠道客户反馈，但是仍然缺乏和企业产品工作流的紧密集成。目前，大部分的企业客户或者终端客户APP缺乏全流程服务的能力。这些工具缺乏完整的客户关系协作机制，它们要不就是一个下单的工具，要不就是一个客服工具，要不某些APP直接变成了一个推广工具。购买产品以后，在购买流程中，缺乏某些流程的协作。思科的协作工具实现了完整的客户支持流程，从客户开始咨询，到客户下单，购买后的售后支持，以及购买后的后续客户关系维护。
协作工具的多模块单元支持，目前，很多的协作平台大部分支持了会议，白板（软硬件白板），在线培训等，缺乏和短视频集成分享，也缺乏必要的现场投票互动机制。协作工具应该具备丰富的互动功能，让参与会议的人员能够调动会议的气氛，实现会议的主题场控。
其他安全技术，语音水印支持，对语音进行水印处理，对源语音数据进行溯源跟踪。另外，协作服务器的逃生处理也是比较关注的重点。服务器端通过多接口连接功能，网络出现故障以后，可以无缝切换到另外连接方式，增加了实时用户体验。
终端语音技术的优化，语音设备厂家一直试图在语音优化方面有所提升。终端的回声处理技术会影响会议的语音效果。特别是今天的各种会议不仅仅是在办公室一个单纯的工作环境，员工和客户可能分别处于不同的环境中，周边噪音会传递到会议的语音流中。一些厂家在这方面有其专利技术专门对各种噪音进行处理。例如，我们现在讨论的思科，poly等。
平台工具更强大涉及环保环境监控，一般的协同工具仅支持了用户配置，用户的属性修改等，但是，更新的协同平台要求更环保部署维护场景，更智能地能够边缘跟踪终端的具体信息，每个会议语音的质量分析，故障跟踪，甚至于会议室环境各种指标，例如湿度，温度等相关信息。
总结
笔者通过本次在线会议的核心内容，结合本人的一些初浅的看法，为大家分享了十大未来协同平台工具的趋势，某些产品的发展路径已经非常明显，例如终端的多样化。但是，毕竟思科具备了市场领导者的地位，他们的产品开发思路也一定程度影响着客户的使用习惯，虽然这些看法可能偏颇，但是仍然希望对大家一定的参考价值。
